Lớp Học Viết Kịch Bản
Kịch bản telesale ngân hàng là một yếu tố quan trọng trong quá trình tư vấn sản phẩm, dịch vụ của các nhân viên tư vấn tại các ngân hàng. Trong bài viết dưới đây, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn 5 bước xây dựng và 3 mẫu kịch bản telesales ngân hàng, kèm theo đó là một số điều cần lưu ý khi xây dựng kịch bản tư vấn cho khách hàng trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.
Kịch bản telesale ngân hàng là một yếu tố quan trọng trong quá trình tư vấn sản phẩm, dịch vụ của các nhân viên tư vấn tại các ngân hàng. Trong bài viết dưới đây, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn 5 bước xây dựng và 3 mẫu kịch bản telesales ngân hàng, kèm theo đó là một số điều cần lưu ý khi xây dựng kịch bản tư vấn cho khách hàng trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.
Bước 4: Xây dựng nội dung kịch bản
Một kịch bản telesale ngân hàng tiêu chuẩn cần phải có những nội dung sau:
5 Bước Xây Dựng Kịch Bản Telesale Ngân Hàng
5 Bước Xây Dựng Kịch Bản Telesale Ngân Hàng
Trước khi chính thức bắt tay vào viết kịch bản telesale ngân hàng, bạn cần phải xác định chính xác mục tiêu của kịch bản là gì. Nói cách khác, hãy xác định xem bạn muốn đạt được điều gì sau khi kết thúc cuộc gọi.
Mẫu Kịch Bản Telesale Thẻ Tín Dụng
Mẫu Kịch Bản Telesale Thẻ Tín Dụng
Khi lên kịch bản tư vấn mở thẻ tín dụng, hãy nhớ liệt kê một số câu hỏi nhỏ để tìm hiểu kỹ hơn về mục đích, nhu cầu cũng như tình hình tài chính của khách hàng. Dưới đây là một mẫu kịch bản bạn có thể thử tham khảo:
“Chào Anh/ Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], nhân viên tư vấn của ngân hàng [Tên ngân hàng]. Hiện tại thì bên em đang triển khai gói tín dụng [Tên gói tín dụng] với nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho các khách hàng mới. Không biết là Anh/ Chị có thể cho em xin ít phút để giới thiệu về thông tin về gói dịch vụ này không ạ?”
“Dạ vâng, để giúp Anh/ Chị lựa chọn gói dịch vụ phù hợp nhất thì trước hết em có một vài câu hỏi nhỏ cần Anh/ Chị giải đáp ạ. Không biết là mình có thường xuyên giao dịch tài chính hay mua sắm trực tuyến không ạ? Thường thì mình sẽ sử dụng phương thức nào để trả phí ạ? [Bổ sung thêm các câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng]”
“Dạ vâng, với điều kiện tài chính và nhu cầu của Anh/ Chị thì em nghĩ là gói tín dụng [Tên gói tín dụng] sẽ là phù hợp nhất với mình ạ. Khi mở thẻ tín dụng [Tên thẻ tín dụng], Anh/ Chị sẽ được [Mô tả về lợi ích khi dùng thẻ]. Đặc biệt là nếu Anh/ Chị đồng ý mở thẻ trong tháng này, bên em sẽ hỗ trợ [Mô tả về ưu đãi].”
“Về vấn đề [Giải đáp thắc mắc của khách hàng]. Dạ không biết là mình còn thắc mắc gì nữa không ạ?”
“Nếu không còn câu hỏi gì nữa thì em xin phép được kết thúc cuộc gọi tại đây ạ. Em sẽ gửi thông tin chi tiết về gói tín dụng này qua địa chỉ gmail/ Zalo của Anh/ Chị. Nếu Anh/ Chị có thêm bất kỳ thắc mắc hay câu hỏi nào thì hãy liên hệ lại với em nhé ạ, em sẽ hỗ trợ mình bất cứ lúc nào. Cảm ơn Anh/ Chị vì đã dành thời gian lắng nghe. Chúc Anh/ Chị có một ngày làm việc thuận lợi.”
Trong trường hợp khách hàng từ chối nghe tư vấn, bạn có thể thử sử dụng mẫu kịch bản sau:
“Dạ Anh/ Chị ơi, gói tín dụng này của bên em có lãi suất và thời hạn trả cực kỳ hợp lý và nếu Anh/ Chị đăng ký trong tháng này thì sẽ nhận được ưu đãi [Tên ưu đãi]. Vậy nên nếu bỏ qua thì sẽ đáng tiếc lắm đó ạ. Nếu bây giờ Anh/ Chị không tiện nghe máy thì em có thể gửi thông tin về gói tín dụng qua Zalo hoặc địa chỉ gmail để mình tham khảo nhé ạ?”
Bước 3: Nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu
Để đưa ra đúng định hướng tư vấn và xây dựng kịch bản telesale ngân hàng đánh đúng vào tâm lý khách hàng, việc nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng.
Những thông tin bạn cần khai thác khi tiến hành nghiên cứu khách hàng gồm:
Sau khi nắm bắt được những thông tin trên, hãy phân loại khách hàng theo từng nhóm để xây dựng nội dung và cách tư vấn phù hợp.
Mẫu Kịch Bản Telesale Mở Tài Khoản Ngân Hàng
Mẫu Kịch Bản Telesale Mở Tài Khoản Ngân Hàng
Để thuyết phục khách hàng đồng ý mở tài khoản ngân hàng, trong quá trình tư vấn, bạn cần phải làm nổi bật được những ưu đãi và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được nếu đăng ký tài khoản. Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale mở tài khoản ngân hàng mà bạn có thể tham khảo:
“Chào Anh/ Chị, em là [Tên nhân viên], chuyên viên tư vấn của Ngân hàng [Tên ngân hàng]. Em gọi đến cho mình để giới thiệu về chương trình mở tài khoản online miễn phí với nhiều lợi ích và ưu đãi hấp dẫn mà ngân hàng em đang triển khai ạ. Anh/ Chị có thể cho em xin ít phút để nói về chương trình này được không ạ?”
“Vâng, chương trình mở tài khoản online miễn phí dành cho khách hàng mới của bên em có rất nhiều ưu đãi, bao gồm [Liệt kê lợi ích và ưu đãi]. Với tài khoản này, Anh/ Chị có thể sử dụng để [Gửi tiết kiệm/ chuyển khoản/ thanh toán hóa đơn/ mua sắm trực tuyến/ rút tiền tại ATM…]. Ngoài ra, thủ tục mở tài khoản cũng cực kỳ đơn giản, nhanh chóng và cực kỳ thuận tiện. Anh/ Chị có thể thực hiện đăng ký tài khoản qua website của bên em và sau X ngày làm việc, bên em sẽ gửi chuyển phát nhanh thẻ cứng cho Anh/ Chị. Một lát nữa em sẽ gửi đường link đăng ký đến cho mình qua Zalo số điện thoại này hoặc tài khoản gmail của Anh/ Chị nhé ạ.”
“Dạ vâng, cảm ơn Anh/ Chị vì đã dành thời gian để nghe em tư vấn. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề gì trong quá trình đăng ký tài khoản, Anh/ Chị có thể liên hệ lại với em qua Zalo hoặc số điện thoại này, em sẽ hỗ trợ hết mình ạ. Em xin phép được kết thúc cuộc gọi tại đây ạ. Chúc Anh/ Chị một ngày tốt lành.”
Kịch bản tư vấn khóa học tiếng Anh cho người mất gốc
Kịch bản tư vấn khóa học tiếng Anh cho người mất gốc
Việc xây dựng kịch bản tư vấn dành cho người mất gốc tiếng Anh đòi hỏi nhân viên tư vấn có sự tinh tế và khả năng truyền cảm hứng tốt. Dưới đây là một mẫu kịch bản chi tiết mà bạn có thể tham khảo:
“Chào Anh/Chị, em là [Tên của bạn], từ trung tâm Anh ngữ [Tên trung tâm]. Hiện tại bên em đang có một số khóa học tiếng Anh cho người mới bắt đầu với chương trình ưu đãi cực hấp dẫn. Không biết là mình có thể bớt chút thời gian để em nói qua về khóa học này không ạ?”
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng:
“Anh/Chị có thể chia sẻ một chút về trình độ tiếng Anh hiện tại của mình không?”
“Anh/Chị muốn học tiếng Anh để làm gì? Ví dụ như để giao tiếp trong công việc, giao tiếp hàng ngày hay thì chứng chỉ?”
“Kỹ năng nào mà Anh/Chị cảm thấy mình yếu nhất? Anh/Chị có ưu tiên phát triển kỹ năng nào không?”
“Anh/Chị có thể dành bao nhiêu thời gian mỗi tuần để học tiếng Anh?”
“Dựa vào thông tin Anh/Chị chia sẻ, em xin phép giới thiệu khóa học [Tên khóa học] dành cho người mất gốc của bên em. Khóa học này được thiết kế đặc biệt dành cho những người mất căn bản, giúp Anh/Chị nắm vững các kiến thức nền về ngữ pháp, phát âm cũng như các từ vựng thông dụng…”
“Điểm nổi bật của khóa học này là phương pháp học giao tiếp, giúp Anh/Chị làm quen với tiếng Anh một cách tự nhiên và hiệu quả nhất. Đội ngũ giảng viên tại trung tâm đều có kinh nghiệm giảng dạy phong phú, có thể hỗ trợ Anh/Chị từng bước, đảm bảo Anh/Chị không bị quá tải khi bắt đầu từ đầu.”
“Sau khi hoàn thành khóa học, Anh/Chị sẽ nắm chắc các kiến thức nền để có thể tự tin giao tiếp cơ bản với người xung quanh. Đồng thời cũng là nền tảng để Anh/Chị có thể tiếp tục học các cấp độ cao hơn.”
“Anh/Chị có muốn thử sức với khóa học này không ạ? Hiện tại trung tâm đang có chương trình khuyến mãi [Mô tả ưu đãi] cho các học viên đăng ký trước ngày [Thời gian]. Sau khoảng thời gian này, giá của khóa học sẽ về lại mức [Số tiền], vậy nên nếu bỏ lỡ thì sẽ rất đáng tiếc đó ạ. Em đăng ký cho mình nhé?”
“Cảm ơn Anh/Chị rất nhiều vì đã dành thời gian cho cuộc trò chuyện này. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc câu hỏi nào cần giải đáp, Anh/Chị có thể liên hệ với bên em qua số hotline, địa chỉ email [Email] hoặc đến trực tiếp trung tâm tại địa chỉ [Địa chỉ]. Chúc hành trình học tiếng Anh của mình suôn sẻ!”
