Cầm Xu Là Ai

Sau khi học xong khóa này mình cảm thấy càng thích tiếng Trung hơn. Chỉ muốn nhanh tay đăng ký học khóa thứ 2. Thầy Trọng là người đã truyền cảm hứng và đồng hành cùng mình trong suốt khóa học, thầy không những tận tâm, nhiệt huyết mà còn siêu cấp dễ thương. Thầy phát âm chuẩn, chỉnh sửa phát âm và luyện phản xạ giao tiếp cho từng học viên. Trong lớp, thầy luôn tạo không khí vui vẻ, thoải mái với tinh thần “học hết mình, chơi hết mình”. Đặc biệt, trong lớp hay tổ chức những buổi liên hoan nho nhỏ để mọi người gắn kết với nhau hơn. Tại trung tâm, mình đã có thêm được nhiều người bạn mới

Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng

Đối với khách hàng tiềm năng, chiến lược Personalization có thể bắt đầu từ việc thu thập thông tin và xây dựng mối quan hệ ngay từ những tương tác đầu tiên. Thông qua việc phân tích hành vi của khách hàng tiềm năng trên trang web, nội dung họ đã tương tác, hoặc các phản hồi từ các chiến dịch quảng cáo, thương hiệu có thể phát triển các chiến dịch tiếp cận phù hợp.

Doanh nghiệp có thể triển khai các chiến lược cá nhân hóa theo từng nhóm chân dung khách hàng khác nhau

Học hỏi các chiến lược Personalization Marketing từ thương hiệu lớn

Với slogan “Xoay bánh - Nếm kem - Chấm sữa”, Oreo đã xây dựng một dấu ấn mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng. Để kết nối và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, thương hiệu này tiếp tục triển khai các chiến dịch Marketing cá nhân hóa.

Năm 2018, Oreo Việt Nam ra mắt chiến dịch #ĐộiOreo với sự tham gia của Sơn Tùng MTP. TVC dài 23 giây vừa thể hiện cách ăn bánh độc đáo của nam nghệ sĩ khi ăn bánh vừa kêu gọi người dùng sáng tạo cách ăn bánh theo phong cách riêng. Chiến dịch nhanh chóng tạo nên "làn sóng" trên mạng xã hội và thu hút nhiều người tham gia.

Không dừng lại ở đó, vào mùa lễ hội gần cuối năm 2020, Oreo giới thiệu OREOiD, một website cho phép người dùng tự thiết kế bánh Oreo theo sở thích cá nhân như thay đổi lớp kem phủ hoặc văn bản vào chiếc bánh. Chiến dịch này đã tiếp tục kết nối chặt chẽ giữa Oreo với khách hàng hơn.

Netflix là một ví dụ điển hình trong việc sử dụng cá nhân hóa để cải thiện trải nghiệm người dùng. Nền tảng này sử dụng thuật toán phân tích dữ liệu người dùng dựa trên thói quen xem phim, đánh giá và các tương tác khác để đưa ra các gợi ý nội dung phù hợp với sở thích của từng người dùng.

Netflix không chỉ cá nhân hóa danh sách phim và chương trình truyền hình mà còn tùy chỉnh hình ảnh thu nhỏ (thumbnails) của các bộ phim sao cho hấp dẫn nhất đối với mỗi người dùng. Bằng cách tạo ra trải nghiệm giải trí độc đáo và cá nhân hóa sâu sắc, Netflix đã giữ chân hàng triệu người dùng và biến cá nhân hóa thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của mình.

Spotify đã trở thành một trong những nền tảng nghe nhạc trực tuyến hàng đầu thế giới nhờ chiến lược cá nhân hóa thông minh. Một trong những tính năng nổi bật của Spotify là "Discover Weekly" một danh sách phát (playlist) được tạo tự động hàng tuần dựa trên sở thích nghe nhạc của từng người dùng. Bằng cách sử dụng các thuật toán học máy (machine learning), Spotify phân tích dữ liệu nghe nhạc và đề xuất các bài hát mới mà người dùng có thể thích.

Ngoài ra, Spotify còn tạo ra các playlist cá nhân hóa như "Daily Mix" và "Wrapped" giúp người dùng nhìn lại hành trình âm nhạc của họ trong suốt năm qua. Những chiến lược này không chỉ tăng cường sự hài lòng của người dùng mà còn tạo ra một mối quan hệ cá nhân hóa sâu sắc với từng người dùng, giữ chân họ trên nền tảng lâu dài.

Bằng cách hiểu sâu sắc nhu cầu và sở thích của từng cá nhân, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm độc đáo, thúc đẩy sự gắn kết và lòng trung thành. Tuy nhiên, để thành công, Personalization cần được triển khai một cách tinh tế và hiệu quả, với sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ tiên tiến và sự nhạy bén của con người. Việc ứng dụng xu hướng này sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.

Offenbar hast du diese Funktion zu schnell genutzt. Du wurdest vorübergehend von der Nutzung dieser Funktion blockiert.

Nhằm đạt được mức độ tinh tế phù hợp

Personalization là một con dao hai lưỡi, nếu quá mức, nó có thể gây ra phản tác dụng, khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái, tạo tâm lý bị theo dõi hoặc thậm chí bị lợi dụng. Để đạt được sự tinh tế, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng khi triển khai chiến lược Personalization. Thay vì dồn dập gửi những thông điệp cá nhân hóa, việc lựa chọn thông tin nào nên được sử dụng và cách thức trình bày thông tin đó phải được xử lý một cách khéo léo.

Phân bổ nguồn lực hiệu quả là thách thức lớn trong Personalization, đòi hỏi đầu tư đúng mức vào nhân sự, tài chính và thời gian. Công nghệ có thể xử lý dữ liệu, nhưng doanh nghiệp vẫn phải hiểu rõ dữ liệu nào quan trọng và cách sử dụng chúng. Điều này bao gồm việc nắm bắt sự sẵn sàng của khách hàng trong việc chia sẻ thông tin và thời điểm gửi thông điệp cá nhân hóa.

Việc theo dõi hiệu quả chiến dịch cũng cần sự can thiệp của con người, đảm bảo rằng nguồn lực được tập trung vào các kênh hiệu quả nhất. Sự kết hợp giữa công nghệ và chuyên môn nhân sự là chìa khóa cho sự thành công của chiến lược Personalization. Nếu không, chiến lược có thể thất bại, gây lãng phí tài nguyên và mất lòng tin của khách hàng.

Nên thu thập thông tin khách hàng một cách minh bạch để tăng sự uy tín

Vì sao Personalization đang là xu hướng?

Việc áp dụng Personalization không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể, giúp thương hiệu nổi bật trên thị trường.

Theo một thống kê được công bố trên Forbes, 81% người tiêu dùng thích các công ty cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và 91% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu cung cấp các đề xuất và ưu đãi có liên quan đến sở thích cá nhân của họ. Điều này cho thấy Personalization không chỉ tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn có tác động trực tiếp đến doanh thu và lòng trung thành của khách hàng.

Thay vì gửi các thông điệp chung chung, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu từ phân tích thị trường, nghiên cứu thị trường và khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm, dịch vụ hoặc sáng tạo nội dung có liên quan trực tiếp đến nhu cầu và sở thích của từng người. Điều này không chỉ làm tăng sự quan tâm của khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững ngay từ giai đoạn đầu và khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu.

Thông qua khảo sát thống kê về kỳ vọng của khách hàng năm 2022, 73% khách hàng mong đợi các công ty có thể hiểu được nhu cầu và mong đợi riêng của họ. Có thể thấy, mong muốn được kết nối và sự tin tưởng là yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp cần chú trọng để thu hút khách hàng tiềm năng.

Trong bối cảnh hiện nay, việc áp dụng Personalization vào các chiến dịch Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp thể hiện sự “lắng nghe” của mình với khách hàng mà còn tạo ra điểm khác biệt độc đáo mà đối thủ cạnh tranh khó có thể sao chép được. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ, tăng lòng trung thành, củng cố sự gắn kết, nâng cao uy tín và tạo ra một hình ảnh tích cực với công chúng.

Mặc dù việc triển khai Personalization đòi hỏi sự đầu tư vào công nghệ và dữ liệu, nhưng về lâu dài, nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí. Thay vì tiêu tốn nguồn lực vào các hoạt động Marketing đại trà không hiệu quả, Personalization cho phép nhắm mục tiêu chính xác hơn, từ đó giảm thiểu lãng phí và tăng hiệu quả chiến dịch. Trên thực tế, các doanh nghiệp áp dụng thành công Personalization có thể tăng hiệu quả chi tiêu Marketing lên đến 30% và giảm 50% chi phí để thu hút khách hàng mới.

Việc thực hiện Personalization đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí Marketing